PSEB Class 9 Hindi Chapter 17 Solution | Punjab PSEB Class 9 Hindi Lesson 17 Answer 2026

 Chapter 17

                                                              ललिता गोयल

प्रश्न:1 रोजमर्रा की जिंदगी में उपभोक्ताओं को किस प्रकार की धोखाधड़ी का सामना करना पड़ता है?

उत्तर: उपभोक्ताओं को कई प्रकार की धोखाधड़ी का सामना करना पड़ता है, जैसे कि दवा की दुकान पर एक्सपायरी डेट क्रॉस की दवा देना, खरीदे गए उत्पाद पर गारंटी के बावजूद सही सर्विस न देना, उत्पाद पर कम वजन देना, चिकित्सक द्वारा गलत इलाज करना, और लुभावने विज्ञापनों के जरिए ग्राहकों को प्रभावित कर गलत जानकारी देना।

प्रश्न:2 उपभोक्ता संरक्षण कानून कब लागू हुआ और इसका उद्देश्य क्या है?

उत्तर: भारत सरकार ने उपभोक्ताओं के अधिकारों के संरक्षण के लिए 1986 में उपभोक्ता संरक्षण कानून लागू किया। इसका उद्देश्य उपभोक्ताओं को वस्तु और सेवा खरीदने के समय सुरक्षा, जानकारी, विकल्प, शिकायत निवारण, उपभोक्ता शिक्षा जैसे अधिकार प्रदान करना है।

प्रश्न:3 उपभोक्ता संरक्षण कानून के अनुसार उपभोक्ता कौन है?

उत्तर: इस कानून के अनुसार, उपभोक्ता वह व्यक्ति है जो किसी वस्तु या सेवा को पाने के बदले धन का भुगतान करता है।

प्रश्न:4 उपभोक्ताओं के प्रमुख अधिकार कौन-कौन से हैं?

उत्तर: उपभोक्ताओं के अधिकारों में सुरक्षा का अधिकार, जानकारी होने का अधिकार, उत्पाद चुनने का अधिकार, सुनवाई का अधिकार, शिकायत निवारण का अधिकार, और उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार शामिल हैं।

प्रश्न:5 उपभोक्ताओं को अपने अधिकारों की रक्षा के लिए क्या करना चाहिए?

उत्तर: उपभोक्ताओं को जागरूक होना चाहिए, संगठित होकर अपने अधिकारों की रक्षा करनी चाहिए, और किसी भी उल्लंघन के मामले में समय पर शिकायत दर्ज करानी चाहिए।

प्रश्न:6 उपभोक्ता कानून के बारे में लोगों की जागरूकता कितनी है?

उत्तर: एक अध्ययन के अनुसार, देश के मात्र 20% ग्राहक ही उपभोक्ता संरक्षण कानून से अवगत हैं और केवल 42% ग्राहकों ने सुना है कि ऐसा कोई कानून भी है।

प्रश्न:7 उपभोक्ता अपनी शिकायत कैसे दर्ज कर सकता है?

उत्तर: स्वयं उपभोक्ता या कोई स्वैच्छिक उपभोक्ता संगठन शिकायत दर्ज कर सकता है। शिकायत में शिकायतकर्ता और विपक्ष का नाम एवं पता, घटना के तथ्य, जरूरी दस्तावेज, राहत का विवरण और हस्ताक्षर शामिल होने चाहिए।

प्रश्न:8 उपभोक्ता शिकायत के लिए न्यायालय शुल्क कैसे देना होता है?

उत्तर: उपभोक्ता नाममात्र का न्यायालय शुल्क देकर उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज करा सकता है। बीपीएल कार्डधारक को शिकायत के लिए फीस नहीं देनी होती।

प्रश्न:9 शिकायत के लिए क्लेम की सीमा के अनुसार किस आयोग में शिकायत दर्ज करनी चाहिए?

उत्तर: ₹20 लाख तक के क्लेम के लिए जिलास्तर उपभोक्ता संरक्षण आयोग, ₹20 लाख से अधिक के लिए राज्य आयोग, और ₹1 करोड़ से अधिक के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण आयोग में शिकायत दर्ज कराई जा सकती है।

प्रश्न:10 उपभोक्ता की शिकायत का समय सीमा क्या है?

उत्तर: उपभोक्ता को अपने अधिकारों के उल्लंघन की शिकायत 2 वर्ष के भीतर ही दर्ज करनी चाहिए।

प्रश्न:11 क्या उपभोक्ता को शिकायत के लिए वकील की आवश्यकता होती है?

उत्तर: ज्यादातर मामलों में उपभोक्ता खुद अपनी शिकायत दर्ज कर सकता है और पैरवी भी कर सकता है।

प्रश्न:12 उपभोक्ता अगर रेलवे स्टेशन, ट्रेन, एयरपोर्ट या बस स्टैंड पर सामान एमआरपी से अधिक मूल्य पर खरीदता है तो क्या कर सकता है?

उत्तर: ऐसे मामले में उपभोक्ता अपने अधिकारों का प्रयोग कर शिकायत दर्ज कर सकता है, क्योंकि यह उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन है।

प्रश्न:13 क्या आकर्षक विज्ञापन उपभोक्ताओं को प्रभावित कर सकते हैं?

उत्तर: हाँ, कई कंपनियां आकर्षक ब्याज दर या धन दोगुना करने जैसी स्कीम के भ्रामक विज्ञापन देकर उपभोक्ताओं को जाल में फंसाती हैं और उन्हें आर्थिक नुकसान उठाना पड़ता है।

प्रश्न:14 फ्लैट allotment और बैंक से संबंधित उपभोक्ता समस्याएँ क्या हैं?

उत्तर: कभी-कभी एक ही फ्लैट दो लोगों को आवंटित कर दिया जाता है और असली हकदार को लंबी कानूनी लड़ाई लड़नी पड़ती है। बैंक बिना कारण ग्राहक का अकाउंट फ्रीज कर देता है जिससे वित्तीय लेनदेन में कठिनाई होती है।

प्रश्न:15 उपभोक्ता ठगी से बचने के लिए किन सावधानियों का पालन करे?

उत्तर: उपभोक्ता केवल एगमार्क वाले उत्पाद ही खरीदे, उत्पाद पर बैच नंबर और लौट नंबर जाँचें, पैकिंग की तारीख और वजन देखें, और उत्पादक का नाम व पता जांच लें।

प्रश्न:16 बिल लेना क्यों जरूरी है?

उत्तर: बिल लेने से उपभोक्ता के पास खरीदी का प्रमाण रहता है और भविष्य में शिकायत दर्ज कराने में मदद मिलती है।

प्रश्न:17 गारंटी और वारंटी कार्ड पर क्या करना चाहिए?

उत्तर: उपभोक्ता को दुकानदार से हस्ताक्षर करवाना चाहिए ताकि गारंटी/वारंटी मान्य हो और भविष्य में दावा किया जा सके।

प्रश्न:18 क्या उपभोक्ता ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकता है?

उत्तर: हाँ, उपभोक्ता consumerhelpline.gov.in पर लॉगिन करके कंप्लेंट रजिस्ट्रेशन पर क्लिक कर अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकता है।

प्रश्न:19 ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के बाद क्या सुविधा मिलती है?

उत्तर: शिकायत क्रमांक ऑनलाइन मिल जाता है और 72 घंटे के भीतर आगे की कार्यवाही संपन्न की जाती है।

प्रश्न:20 दूसरी पक्ष को शिकायत निवारण का समय कितना दिया जाता है?

उत्तर: शिकायत निवारण के लिए दूसरे पक्ष को 14 दिन का समय दिया जाता है।

प्रश्न:21 उपभोक्ता को ऑनलाइन कार्यवाही की सूचना कैसे मिलती है?

उत्तर: उपभोक्ता को ईमेल के माध्यम से कार्यवाही की जानकारी भेजी जाती है।

प्रश्न:22 उपभोक्ता नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन से किस समय संपर्क कर सकता है?

उत्तर: टोलफ्री नंबर 1800114000, 1915 पर 9 बजे से 5:30 बजे तक शिकायत दर्ज कराई जा सकती है।

प्रश्न:23 उपभोक्ता को किसी उत्पाद की गुणवत्ता पर ध्यान क्यों देना चाहिए?

उत्तर: केवल विज्ञापन देखकर उत्पाद खरीदना उपभोक्ता को नुकसान पहुँचा सकता है; गुणवत्ता परखने से धोखाधड़ी से बचा जा सकता है।

प्रश्न:24 पैकेट खोले या फटे होने पर क्या करना चाहिए?

उत्तर: पैकेट खुले या फटे हों तो उत्पाद न खरीदें क्योंकि यह उपभोक्ता सुरक्षा का उल्लंघन है।

प्रश्न:25 उपभोक्ता अपने अधिकारों की रक्षा कैसे कर सकता है?

उत्तर: जागरूक होकर, संगठित होकर, बिल और दस्तावेज संभालकर, और समय पर शिकायत दर्ज कराकर।

प्रश्न:26 क्या उपभोक्ता अपने शिकायत में हरजाने या राहत मांग सकता है?

उत्तर: हाँ, शिकायत में उपभोक्ता उस हरजाने या राहत का उल्लेख कर सकता है जो उसे चाहिए।

प्रश्न:27 उपभोक्ता संरक्षण कानून का उल्लंघन होने पर किस स्तर पर शिकायत दर्ज की जा सकती है?

उत्तर: क्लेम की राशि के अनुसार जिला, राज्य या राष्ट्रीय आयोग में।

प्रश्न:28 उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने में कितने वर्ष तक सक्षम है?

उत्तर: उपभोक्ता हनन के 2 वर्ष के भीतर शिकायत दर्ज कर सकता है।

प्रश्न:29 बीपीएल कार्डधारक को शिकायत दर्ज करने में क्या लाभ है?

उत्तर: बीपीएल कार्डधारक को शिकायत के लिए फीस नहीं देनी पड़ती।

प्रश्न:30 उपभोक्ता शिकायत में कौन-कौन सी जानकारी शामिल करनी चाहिए?

उत्तर: शिकायतकर्ता और विपक्ष का नाम और पता, घटना के तथ्य, जरूरी दस्तावेज, हरजाना/राहत, और हस्ताक्षर।

Answer by Mrinmoee