Chapter 20 -
গ্রাহকের সজাগতা, অধিকার এবং সুরক্ষা
1) উত্তর লিখুন-
ক) ভোক্তাদের সচেতনতার প্রয়োজন আছে কি? আপনার উত্তরের পক্ষে দুটি যুক্তি উপস্থাপন করুন ǀ
উত্তর- ভোক্তা সচেতনতা প্রয়োজন ǀ
1) গ্রাহকরা সতর্ক এবং সচেতন না হলে আর্থিক ক্ষতি ঘটতে পারে ǀ৷
2) বিক্রেতার দ্বারা প্রতারিত হওয়ার পরে মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য ক্রয়ও ভোক্তার স্বাস্থ্যের জন্য হুমকি সৃষ্টি করতে পারে ǀ
খ) গ্রাহকদের শোষণ করার কৌশলগুলি কী কী?
উত্তর- একজন গ্রাহককে একজন বিক্রেতা বিভিন্ন উপায়ে শোষণ করতে পারে ǀ যেমন
1) বস্তুর সঠিক ওজন না করা।
2) জাল পণ্য বিক্রি ǀ
৩) আইটেম বা পরিষেবাগুলি সঠিকভাবে অবস্থিত নয়৷
4) ক্রয়কৃত পণ্য বা পরিষেবাগুলির ব্যর্থতা বা ভুল রসিদ ǀ৷
৫) বিষয়বস্তু তৈরির প্রকৃত তারিখ মুছে ফেলা বা একটি ডুপ্লিকেট তারিখ যোগ করা।
৬) আসল দামকে জাল দাম দিয়ে লেবেল করা।
৭) প্রমিত প্রতীক অনুলিপি করা হচ্ছে।
8) নামী কোম্পানি দ্বারা উত্পাদিত পণ্যের সঠিক অনুলিপি।
গ) গ্রাহক হিসাবে আপনার কর্তব্য কি? বাজারে কেনাকাটা করার সময় আমার কী মনোযোগ দেওয়া উচিত?
উত্তর- গ্রাহক হিসাবে, পণ্য বা পরিষেবা কেনার সময় সর্বদা সতর্ক এবং সচেতন থাকা আমাদের কর্তব্য ǀ পণ্য বা পরিষেবা কেনার সময় গ্রাহকদের কিছু সতর্কতা অবলম্বন করা উচিত ǀ সেই সমস্যাগুলি হল-
1) পণ্য বা পরিষেবা কেনার সময়, আপনাকে তাদের গুণমান, মূল্য, ওজন, বিশুদ্ধতা ইত্যাদি সম্পর্কে নিশ্চিত হতে হবে।
2) বস্তুর ওজন বা পরিমাপ করার সময় পরিমাপের যন্ত্রগুলি (যেমন দাঁড়িপাল্লা, মিটার স্টিক ইত্যাদি) সঠিক এবং বৈজ্ঞানিক কিনা তা পরীক্ষা করুন।
৩) যেকোন জিনিস কেনার পর সেই জিনিসের বর্ণনা ও দাম সহ একটি রসিদ চাইবেন।
4) AGMARK, ISI MARK, HALLMARK, FPO ইত্যাদির মতো বিভিন্ন সেক্টরে উৎপাদিত পণ্যের জন্য সরকার কর্তৃক নির্ধারিত গুণমান চিহ্নগুলি ক্রয়কৃত পণ্যগুলিতে উপস্থিত রয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করুন৷
৫) টেকসই পণ্যের ক্ষেত্রে বিক্রেতার কাছ থেকে একটি গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি কার্ডের অনুরোধ করুন।
৬) প্যাকেটজাত পণ্য কেনার সময়, উৎপাদনের তারিখ, মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ, এমআরপি (সর্বোচ্চ খুচরা মূল্য) ইত্যাদি বিবেচনা করুন।
d) ভোক্তা অধিকার বলতে কী বোঝ? সংক্ষেপে এই অধিকারগুলোর কিছু আলোচনা কর ǀ
উত্তর- আমাদের দেশের সকল নাগরিক ভোক্তা হিসাবে কিছু অধিকার ভোগ করতে পারে ǀ এগুলোকে ভোক্তা অধিকার বলা হয় ǀ ভোক্তারা যে অধিকার ভোগ করে তা হল-
1) একটি পণ্য/পণ্য বা পরিষেবা কেনার সময়, একজন গ্রাহক বিক্রেতার কাছ থেকে ভাল সম্পর্কে যেকোনো তথ্য পেতে পারেন ǀ যেমন, পণ্যের মূল্য, ওজন, বিশুদ্ধতা, গুণমান ইত্যাদি। বিক্রেতা গ্রাহককে উল্লিখিত তথ্য প্রদান করতে বাধ্য ǀ৷
2) পণ্য/পণ্য বা পরিষেবা কেনার বিষয়ে গ্রাহকের কোনো অভিযোগ থাকলে, তারা সেফটি কমিটি বা ভোক্তা আদালতে জমা দিতে পারেন। ভোক্তারা তাদের সমস্যা সমাধানের জন্য আইনি পদক্ষেপ নিতে পারে ǀ৷
ঙ) ভোক্তাদের সুরক্ষার জন্য সরকারের গৃহীত ব্যবস্থাগুলি সংক্ষেপে আলোচনা করুন ǀ৷
উত্তর- ১) রেডিও, টেলিভিশন, সংবাদপত্র ইত্যাদির মতো মিডিয়া প্রায়শই ভোক্তাদের সচেতন করার লক্ষ্যে ভোক্তাদের জন্য বিজ্ঞাপন প্রচার করে ǀ সরকারের জনসংযোগ বিভাগ এই ধরনের কার্যক্রমের দায়িত্ব নেয় ǀ
২) আমাদের দেশের সরকার কিছু অধিকার প্রদান করেছে এবং তাদের মধ্যে ভোক্তাদের স্বার্থ রক্ষার জন্য আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে-
> গ্রাহকদের অধিকারের স্বীকৃতি
> ভোক্তা অধিকার রক্ষার জন্য জেলা, রাজ্য এবং জাতীয় স্তরে ভোক্তা সুরক্ষা আইন
>ভোক্তা বিরোধ ইত্যাদির নিষ্পত্তির জন্য জেলা, রাজ্য এবং জাতীয় বিরোধ নিষ্পত্তি ফোরাম প্রতিষ্ঠা। ǀ
২) চমু টোকা লিখা-
ক) ভোক্তা সুরক্ষা আইন
উত্তৰঃ 1985 সালে, জাতিসংঘ ভোক্তা সুরক্ষার জন্য নির্দেশিকা গ্রহণ করে। এই নির্দেশিকাগুলির ভিত্তিতে ভোক্তাদের অধিকার নিশ্চিত করার জন্য 24 ডিসেম্বর 1986-এ ভারতের সংসদের যৌথ হাউস দ্বারা ভোক্তা সুরক্ষা আইন পাস করা হয়েছিল। এই আইনের অধীনে ভোক্তাদের স্বার্থে তিন ধাপে ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থা গঠন করা হয়েছে। তারা হল:
(ক) জেলা পর্যায়ে- জেলা ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থা।
(খ) রাজ্য স্তরে - রাজ্য ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থা।
(গ) জাতীয় পর্যায়ে- জাতীয় ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থা।
এই সংস্থাগুলি গ্রাহকদের চাহিদা, ন্যায়বিচার এবং সুরক্ষা মেটাতে কাজ করে। শুধু ভারত নয়, সম্প্রতি বিশ্বের 100 টিরও বেশি দেশ ভোক্তাদের সুরক্ষার জন্য আইন প্রণয়ন করেছে।
খ) ভোক্তা সচেতনতা
উত্তৰঃ ভোক্তা হিসাবে, পণ্য বা পরিষেবা কেনার সময় সর্বদা সতর্ক এবং সচেতন থাকা আমাদের কর্তব্য ǀ পণ্য বা পরিষেবা কেনার সময় ভোক্তাদের কিছু সতর্কতা অবলম্বন করা উচিত ǀ সেই সমস্যাগুলি হল-
1) পণ্য বা পরিষেবা কেনার সময়, আপনাকে তাদের গুণমান, মূল্য, ওজন, বিশুদ্ধতা ইত্যাদি সম্পর্কে নিশ্চিত হতে হবে।
2) বস্তুর ওজন বা পরিমাপ করার সময় পরিমাপের যন্ত্রগুলি (যেমন দাঁড়িপাল্লা, মিটার স্টিক ইত্যাদি) সঠিক এবং বৈজ্ঞানিক কিনা তা পরীক্ষা করুন।
৩) যেকোন জিনিস কেনার পর সেই জিনিসের বর্ণনা ও দাম সহ একটি রসিদ চাইবেন।
4) AGMARK, ISI MARK, HALLMARK, FPO ইত্যাদির মতো বিভিন্ন সেক্টরে উৎপাদিত পণ্যের জন্য সরকার কর্তৃক নির্ধারিত গুণমান চিহ্নগুলি ক্রয়কৃত পণ্যগুলিতে উপস্থিত রয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করুন৷
৫) টেকসই পণ্যের জন্য বিক্রেতার কাছ থেকে গ্যারান্টি বা ওয়ারেন্টি আছে কিনা তা পরীক্ষা করুন।
৬) প্যাকেটজাত পণ্য কেনার সময়, উৎপাদনের তারিখ, মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ, এমআরপি (সর্বোচ্চ খুচরা মূল্য) ইত্যাদি বিবেচনা করুন।
C. ভোক্তা প্রতারণা
উত্তৰঃ ভোক্তা হিসাবে, আমাদের সর্বদা সচেতন হওয়া উচিত ǀ আমাদেরও নিশ্চিত করতে হবে যে আমরা বিক্রেতার দ্বারা প্রতারিত না হই ǀ একজন ভোক্তা বিক্রেতার দ্বারা বিভিন্ন উপায়ে প্রতারিত হতে পারে ǀ যেমন
1) বস্তুর সঠিক ওজন না করা।
2) জাল পণ্য বিক্রি ǀ
৩) আইটেম বা পরিষেবাগুলি সঠিকভাবে অবস্থিত নয়৷
4) ক্রয়কৃত পণ্য বা পরিষেবাগুলির ব্যর্থতা বা ভুল রসিদ ǀ৷
৫) বিষয়বস্তু তৈরির প্রকৃত তারিখ মুছে ফেলা বা একটি ডুপ্লিকেট তারিখ যোগ করা।
৬) আসল দামকে জাল দাম দিয়ে লেবেল করা।
৭) প্রমিত প্রতীক অনুলিপি করা হচ্ছে।
8) নামী কোম্পানি দ্বারা উত্পাদিত পণ্যের সঠিক অনুলিপি।
9) ডাক পরিষেবা, টেলিফোন বা ইন্টারনেটের মাধ্যমে অর্ডার করা আইটেমগুলি সময়মতো পরিশোধ করতে ব্যর্থতা ইত্যাদি৷ ǀ৷
ঘ) ভোক্তা অধিকার
উত্তৰঃ আমাদের দেশের সকল নাগরিক ভোক্তা হিসাবে কিছু অধিকার ভোগ করতে পারে ǀ এগুলোকে ভোক্তা অধিকার বলা হয় ǀ ভোক্তারা যে অধিকার ভোগ করে তা হল-
1) যেকোনো কিছু কেনার সময় আপনি জিনিসটির দাম, ওজন, বিশুদ্ধতা, গুণমান ইত্যাদি বিচার করতে পারেন।
2) ভোক্তা সুরক্ষার জন্য ভোক্তা সুরক্ষা কমিটি গঠন।
৩) ভোক্তা সুরক্ষা কমিটি বা ভোক্তা আদালতে গ্রাহকের অভিযোগ ইত্যাদি দাখিল করা।
4) প্রয়োজন অনুযায়ী ভোক্তা সুরক্ষা আইনের আশ্রয়।
৫) প্রতারকদের বিরুদ্ধে শাস্তিমূলক ব্যবস্থা নেওয়ার দাবি।
৬) ভোক্তা শিক্ষা গ্রহণের অধিকার, ইত্যাদি
আমাদের সকলের উচিত এই অধিকারগুলি উপভোগ করতে আগ্রহী এবং সচেতন হওয়া। এটা প্রমাণ করা থেকে আমাদের কেউ আটকাতে পারবে না। ভোক্তা অধিকারের বিষয়টি বর্তমানে সারা বিশ্বে জনসচেতনতা সৃষ্টি করছে। তাই, 15 মার্চ বিশ্বব্যাপী ভোক্তা অধিকার দিবস হিসেবে পালিত হয়।
E. ভোক্তা আদালত
উত্তৰঃ ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য একটি 'ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি ফোরাম' গঠন করা হয় ǀ একে ভোক্তা আদালত বলা হয়। এখানে, সমস্ত শ্রেণীর গ্রাহক উপযুক্ত প্রমাণ জমা দিয়ে অভিযোগের সুবিধা পেতে পারেন। এই ধরনের ফোরাম তিনটি পর্যায়ে গঠিত হয়। যেমন-
(ক) জেলাভিত্তিক- জেলা বিরোধ নিষ্পত্তি ফোরাম।
(খ) রাষ্ট্রীয় ভিত্তিতে- রাজ্য বিরোধ নিষ্পত্তি ফোরাম।
(গ) জাতীয় ভিত্তিতে- জাতীয় বিরোধ নিষ্পত্তি ফোরাম।
3) কোনটি সঠিক এবং কোনটি ভুল তা নির্ধারণ করুন -
(ক) ভোক্তা সুরক্ষা আইন শুধুমাত্র দোকানে কেনা পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
উত্তর- অশুদ্ধ।
(b) ভারতই একমাত্র দেশ যেটি ভোক্তা সুরক্ষা সংক্রান্ত আইন প্রণয়ন করেছে।
উত্তর-শুদ্ধ।
(c) শোষণের শিকার গ্রাহকদের জেলা বিরোধ নিষ্পত্তি ফোরামে মামলা করা উচিত।
উত্তর-শুদ্ধ।
(d) ভোক্তা সুরক্ষা আইন শুধুমাত্র মূল্যবান এবং ব্যয়বহুল পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
উত্তর- অশুদ্ধ।
(ঙ) হলমার্ক চিহ্নগুলি কৃষি পণ্যের গুণমানের প্রমাণ হিসাবে ব্যবহৃত হয়।
উত্তর-অশুদ্ধ।
(f) একজন বিক্রেতার কাছ থেকে প্রাপ্ত পণ্য বা পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রতারণার ফলে সৃষ্ট ক্ষতির জন্য ভোক্তাদের ক্ষতিপূরণ পাওয়ার আইনি অধিকার রয়েছে
উত্তর-শুদ্ধ।
