Chapter 9
ई वाणिज्य भुगतान प्रणाली
वस्तुनिष्ठ प्रश्न
प्रश्न 1. इलेक्ट्रॉनिक भुगतान के तरीके
अ. क्रेडिट कार्ड / डेबिट कार्ड
ब. मोबाइल वॉलेट
स. इलेक्ट्रॉनिक फंड ट्रांसफर
द. उपरोक्त सभी
उत्तर: द. उपरोक्त सभी
प्रश्न 2. रेडियो किसके अंतर्गत आता है
अ. पारंपरिक विपणन
ब. सामाजिक मीडिया विपणन
स. इंटरनेट का विपणन
द. इनमें से कोई नहीं
उत्तर: अ. पारंपरिक विपणन
प्रश्न 3. फेसबुक किसके अंतर्गत आता है
अ. पारंपरिक विपणन
ब. सामाजिक मीडिया विपणन
स. इंटरनेट का विपणन
द. इनमें से कोई नहीं
उत्तर: ब. सामाजिक मीडिया विपणन
प्रश्न 4. आईपीआर का मतलब है
अ. इंटरनेट संपत्ति का अधिकार
ब. बौद्धिक संपदा का अधिकार
स. बौद्धिक कीमत सही
द. इनमें से कोई नहीं
उत्तर: ब. बौद्धिक संपदा का अधिकार
अति लघुत्तरात्मक प्रश्न
प्रश्न 1. ईमेल विपणन को परिभाषित करें।
उत्तर: ईमेल विपणन एक विपणन तकनीक है जिसमें ग्राहकों को ईमेल के माध्यम से विज्ञापन और प्रचार सामग्री भेजी जाती है।
प्रश्न 2. वेब विपणन को परिभाषित करें।
उत्तर: वेब विपणन वह प्रक्रिया है जिसमें ई-वाणिज्य वेबसाइटों, ऑनलाइन विज्ञापनों और SEO के माध्यम से उत्पादों या सेवाओं का प्रचार किया जाता है।
प्रश्न 3. भुगतान गेटवे क्या है?
उत्तर: भुगतान गेटवे एक ई-कॉमर्स सेवा है जो व्यापारी और ग्राहक के बीच ऑनलाइन भुगतान को अधिकृत और सुरक्षित बनाता है।
प्रश्न 4. क्रेडिट कार्ड का उपयोग क्या है?
उत्तर: क्रेडिट कार्ड का उपयोग उत्पाद या सेवा खरीदने के लिए किया जाता है, जिसमें भुगतान बैंक द्वारा ग्राहक की ओर से किया जाता है।
प्रश्न 5. भुगतान तान के गेटवे में प्राधिकरण का क्या उपयोग है?
उत्तर: प्राधिकरण यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक का कार्ड वैध है और उसके खाते में पर्याप्त क्रेडिट उपलब्ध है।
लघुत्तरात्मक प्रश्न
प्रश्न 1. इंटरनेट का विपणन क्या है?
उत्तर: इंटरनेट विपणन वह प्रक्रिया है जिसमें उत्पादों और सेवाओं का प्रचार इंटरनेट, ईमेल और सोशल मीडिया जैसे डिजिटल माध्यमों से किया जाता है।
प्रश्न 2 मोबाइल वॉलेट क्या है?
उत्तर: मोबाइल वॉलेट एक डिजिटल एप्लिकेशन है जिसमें उपयोगकर्ता अपने क्रेडिट/डेबिट कार्ड की जानकारी रखकर ऑनलाइन और ऑफलाइन भुगतान कर सकते हैं।
प्रश्न 3. इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणाली क्या है?
उत्तर: यह एक कागजरहित भुगतान प्रणाली है जिसमें डिजिटल माध्यमों से पैसे का लेन-देन किया जाता है, जैसे डेबिट कार्ड, नेट बैंकिंग, मोबाइल वॉलेट आदि।
प्रश्न 4. किन्हीं दो मोबाइल वॉलेट के नाम बताइये।
उत्तर: पेटीएम (Paytm)
फोनपे (PhonePe)
प्रश्न 5. मोबाइल वॉलेट और डेबिट कार्ड के माध्यम से भुगतान के बीच अंतर समझाये।
उत्तर: मोबाइल वॉलेट डिजिटल एप पर आधारित होता है जिसमें पहले से पैसे लोड किए जाते हैं, जबकि डेबिट कार्ड से भुगतान सीधे बैंक खाते से होता है।
प्रश्न 6. सामाजिक विपणन व्यापार में महत्वपूर्ण क्यों है?
उत्तर: सामाजिक विपणन ग्राहकों से सीधा संवाद स्थापित कर ब्रांड की पहुँच बढ़ाता है और प्रचार को अधिक प्रभावी और कम लागत वाला बनाता है।
प्रश्न 7. डेबिट और क्रेडिट कार्ड भुगतान के बीच अंतर समझाये।
उत्तर: डेबिट कार्ड से भुगतान करते समय राशि तुरंत बैंक खाते से कटती है, जबकि क्रेडिट कार्ड से भुगतान करते समय बैंक पहले भुगतान करता है और ग्राहक बाद में बिल चुकाता है।
निबन्धात्मक प्रश्न
प्रश्न 1. सामाजिक विपणन को विस्तार में समझाये।
उत्तर: सामाजिक विपणन (Social Marketing) एक विपणन रणनीति है जिसका उद्देश्य समाज में सकारात्मक बदलाव लाना है। यह न केवल उत्पादों या सेवाओं को बेचने के लिए बल्कि सामाजिक और सार्वजनिक मुद्दों पर जागरूकता बढ़ाने के लिए उपयोग किया जाता है। उदाहरण के लिए, स्वास्थ्य, पर्यावरण, शिक्षा और समाज के अन्य महत्वपूर्ण मुद्दों के प्रति जागरूकता फैलाने के लिए सामाजिक विपणन का उपयोग किया जाता है। इसमें सोशल मीडिया, विज्ञापन, प्रिंट मीडिया और अन्य डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किया जाता है। सामाजिक विपणन के माध्यम से समुदाय को प्रेरित किया जाता है कि वे सामाजिक बदलाव में भाग लें या स्वस्थ आदतों को अपनाएं। यह विपणन न केवल लाभ की बजाय समाज के भले के लिए होता है, जैसे- धूम्रपान छोड़ने, शारीरिक व्यायाम करने, और स्वच्छता बनाए रखने की आदतें विकसित करना।
प्रश्न 2. विपणन के नवीनतम तरीके क्या है?
उत्तर: विपणन में कई नवीनतम तरीकों का विकास हुआ है, जो व्यापारों को अधिक प्रभावी ढंग से ग्राहकों तक पहुँचने में मदद करते हैं। इनमें से कुछ प्रमुख तरीके निम्नलिखित हैं:
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डिजिटल विपणन (Digital Marketing):
इसमें सोशल मीडिया, ईमेल, वेबसाइट और अन्य ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किया जाता है ताकि उत्पाद या सेवा को लक्षित दर्शकों तक पहुँचाया जा सके। -
इन्फ्लूएंसर विपणन (Influencer Marketing):
इस प्रक्रिया में सोशल मीडिया इन्फ्लूएंसर्स का सहारा लिया जाता है जो अपने अनुयायियों के माध्यम से उत्पादों या सेवाओं को बढ़ावा देते हैं। -
कंटेंट विपणन (Content Marketing):
इसमें उच्च गुणवत्ता वाले कंटेंट (ब्लॉग, वीडियो, आर्टिकल्स आदि) का निर्माण किया जाता है ताकि संभावित ग्राहक को आकर्षित किया जा सके और उन्हें निर्णय लेने में मदद मिले। -
सर्च इंजन ऑप्टिमाइजेशन (SEO):
यह एक तकनीकी रणनीति है जो वेबसाइट को सर्च इंजन परिणामों में ऊपर लाने के लिए उपयोग की जाती है, ताकि अधिक ट्रैफ़िक प्राप्त हो। -
पर्सनलाइज्ड मार्केटिंग (Personalized Marketing):
ग्राहकों के व्यवहार और पसंद के आधार पर व्यक्तिगत विज्ञापन और सामग्री भेजने का तरीका। यह ग्राहकों को और अधिक आकर्षित करता है क्योंकि यह उनके हितों के अनुसार होता है।
प्रश्न 3. ई-भुगतान की विभिन्न विधियों को समझाये।
उत्तर: ई-भुगतान का उपयोग कागज़ रहित लेन-देन के रूप में किया जाता है। इसके द्वारा विभिन्न भुगतान विधियाँ उपलब्ध हैं:
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क्रेडिट कार्ड/डेबिट कार्ड:
यह सबसे सामान्य और व्यापक रूप से उपयोग की जाने वाली ई-भुगतान विधि है, जिसमें कार्ड के माध्यम से ऑनलाइन या ऑफलाइन भुगतान किया जाता है। क्रेडिट कार्ड में उधारी पर भुगतान किया जाता है, जबकि डेबिट कार्ड में बैंक खाते से तुरंत पैसे काटे जाते हैं। -
ई-फंड ट्रांसफर (EFT):
यह एक विधि है जिसमें बैंक के माध्यम से एक खाते से दूसरे खाते में धन हस्तांतरित किया जाता है। इसमें इंटरनेट बैंकिंग या मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग किया जा सकता है। -
मोबाइल वॉलेट:
इसमें ग्राहक अपने मोबाइल डिवाइस में धन लोड कर सकते हैं और उसे विभिन्न प्रकार के लेन-देन के लिए उपयोग कर सकते हैं, जैसे कि पेटीएम, फोनपे आदि। -
नेट बैंकिंग:
इसमें ग्राहक अपनी बैंक की वेबसाइट या मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से लेन-देन करते हैं, जो सीधा उनके बैंक खाते से जुड़ा होता है। -
यूपीआई (Unified Payments Interface):
यह एक त्वरित और सरल भुगतान विधि है, जो बैंक खातों के बीच भुगतान ट्रांसफर को आसान और तेज बनाता है।
प्रश्न 4. पारंपरिक और नए तरीके विपणन के बीच के बीच अंतर समझाये।
उत्तर: पारंपरिक और नए विपणन तरीकों के बीच कई महत्वपूर्ण अंतर हैं:
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माध्यम:
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पारंपरिक विपणन: इसमें टेलीविजन, रेडियो, समाचार पत्र, और पत्रिकाओं जैसे पारंपरिक मीडिया का उपयोग किया जाता है।
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नया विपणन: इसमें डिजिटल प्लेटफॉर्म जैसे सोशल मीडिया, वेबसाइट, और ईमेल विपणन का उपयोग किया जाता है।
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लक्ष्य बाजार:
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पारंपरिक विपणन: यह व्यापक बाजार को लक्षित करता है, जिसमें व्यक्तिगत संपर्क और सीमित आंकड़े होते हैं।
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नया विपणन: यह विशिष्ट लक्षित समूहों को ध्यान में रखते हुए डेटा-आधारित रणनीतियाँ अपनाता है।
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प्रभाविता:
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पारंपरिक विपणन: यह लंबा और महंगा होता है, लेकिन इसका असर सीमित होता है।
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नया विपणन: यह कम लागत में अधिक प्रभावी होता है और मापनीय (measurable) होता है।
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ग्राहक सहभागिता:
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पारंपरिक विपणन: इसमें ग्राहक की सक्रिय भागीदारी नहीं होती।
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नया विपणन: सोशल मीडिया, फीडबैक, और रिव्यूज के माध्यम से ग्राहकों से सीधा संपर्क और प्रतिक्रिया प्राप्त की जाती है।
प्रश्न 5. एसबीआई बड्डी की उपयोगिता को विस्तार में समझाये।
उत्तर: एसबीआई बड्डी (SBI Buddy) एक मोबाइल वॉलेट है जो स्टेट बैंक ऑफ इंडिया द्वारा प्रदान किया जाता है। इसकी प्रमुख उपयोगिता निम्नलिखित है:
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पैसा लोड करना:
उपयोगकर्ता अपने मोबाइल वॉलेट में पैसे लोड कर सकते हैं और इसका उपयोग विभिन्न प्रकार के भुगतान करने के लिए कर सकते हैं। -
पैसा ट्रांसफर करना:
उपयोगकर्ता अपने दोस्तों और परिवार के सदस्य को आसानी से पैसे भेज सकते हैं, चाहे वे किसी भी बैंक में हों। -
बिल भुगतान:
एसबीआई बड्डी के माध्यम से उपयोगकर्ता विभिन्न बिलों जैसे बिजली, पानी, मोबाइल रिचार्ज आदि का भुगतान कर सकते हैं। -
ऑनलाइन शॉपिंग:
इसका उपयोग ऑनलाइन शॉपिंग के दौरान भुगतान करने के लिए किया जा सकता है। -
बैंक ट्रांसफर:
एसबीआई बड्डी से उपयोगकर्ता अपने पैसे को अपने बैंक खाते में ट्रांसफर कर सकते हैं। -
मोबाइल रिचार्ज:
उपयोगकर्ता अपने मोबाइल या डीटीएच का रिचार्ज भी कर सकते हैं।
